延保

概念 | 延長保修的簡稱

延保是延長保修的簡稱。所謂延保,是指消費者所購買的產品(包括 有形產品 和保險、服務等無形產品),在制造商提供的保質期和服務范圍之外,由延保提供商提供延長保修時間、或者延展產品服務范圍、或者衍生服務的有償服務。

分類

根據延保產品的提供商分,可分為原廠延保、第三方延保兩種類別。

原廠延保

即為產品制造商提供的在三包外的收費保修,其維修質量和品質有很高的保證。就電器類消費品,國內市場上提供原廠延保的廠商包括: 海爾同方方正聯想DELL海信 等。

嚴格的講,延保是延長保修的簡稱,因此其突出特點是“延長”,所以有很強的延續性要求,而此延續性應該是針對原廠的出廠基礎保修提出的,換言之,只有最終由原廠提供的保修期延長才能稱之為“延保”。延保服務中應該必須包含對于被保產品的備品備件、維修服務、咨詢服務以及其它相關技術服務等。在被保產品沒有發生維修的情況下,雖然沒有實施維修服務,但這些相關維修服務工作已經著手準備,而備品備件等準備工作已經展開實施,咨詢、維修服務會在被保產品發生故障后才會實施。

第三方延保

第三方延保就是指延保產品大多是由零售商或專業第三方延保產品制造商提供,即非產品制造商提供銷售的延長保修服務,第三方保修產品在維修發生時,有可能將需要維修的產品交給原廠維修,也可能是找其它維修渠道進行維修。國內市場上提供第三方延保產品的商家有大中、 國美蘇寧宏圖三胞京東商城 等。

第三方延保產品大多都是在賣場銷售。第三方延保其服務內容中如果沒有包含原廠備件和原廠維修服務和其它原廠相關服務的,其工作流程卻不一樣。第三方延保服務只有在被保產品發生了問題,需要維修時,首先尋找具有維修能力可以實施維修的維修資源,然后由維修實施單位去市場上采購其它的備品備件,最后才可以實施維修服務。如果維修資源不是原廠,或原廠在保障自己保修業務外無富余庫存,那么自然無法維修,只能由延保提供商尋找同類可替代產品賠付給消費者。因此,對于最終由非原廠實施的第三方延保應被稱之為“第三方擴展免費維修服務期保險”,即屬于保險性質,也屬于延保。

中國延保救援集團 旗下機構提供的廣義延保服務包括延保、擔保等多種專業服務。在產品和服務的延保領域積極參與構建覆蓋全程的服務體系。

新時代

權威解讀

延保救援是屬于保險之外的一個新興行業

延保救援和保險都屬于構建多層次社會保障體系的重要組成部分,但是與保險在性質上有明顯的區別。以下為 保險監管機構 就延保、救援是否屬于保險的回復:

2009年1月5日, 中國保險監督管理委員會 官方網站《關于財產保險范疇認定問題的復函》中,有下面內容的闡述:財產保險所承擔的是財產標的因危險事故發生而造成的損失,這種損失應當是由于不可預料的外力作用而產生的,如果僅是基于 標的物 本身的性質因其使用所造成的自然磨損或損壞,則不屬于財產保險的范疇。

業務范圍

延保原來是延長保修的簡稱,隨著延保行業的蓬勃發展,延保的定義已經發展為:

1、延長保修期限。

2、延展原產品提供商的服務范圍。

3、 品質擔保 、交易擔保、履約擔保的擔保服務。

4、通過與社保機構或者保險公司合作提供包括工資拖欠、失業保險、質量保險、責任保險等補充保險在內的衍生服務。

由于延保行業屬于跨越多個行業邊緣的延伸服務,原產品 服務商 往往無暇顧及,一般是由專業的第三方延保服務商提供。

根據延保產品形態進行分類,可以分為延保保障卡、延保合同及虛擬產品;從消費者所購買的商品品類區分,延保可分為家電類延保、汽車類延保、社保類延保、保險類延保、3C類延保、家居類延保等等。

中國延保救援集團旗下機構提供的廣義延保服務包括延保、擔保、保險及社保等多種服務。在保險方面,根據會員的需求,多采用直接由保險公司提供,或者由集團旗下法人機構向保險公司采購、向會員贈送的方式。在產品和服務的延伸領域積極參與構建覆蓋全程的服務體系。

注意事項

優先考慮原廠延保

如果能買到被保產品生產原廠商提供的延保服務,最好優先考慮原廠延保。原因很簡單,原廠的備件質量、維修質量、 維修周期 都有很好的保障。國內已經有不少廠商提供延保產品可選購。電器類廠商如:聯想、同方、方正、海爾、 惠普 、DELL。汽車類廠商,根據網上搜索的結果,廣州本田好像也有原廠延保產品銷售。對于沒有原廠延保的產品,可以有選擇地購買第三方延保產品。在維修發生時,第三方延保產品提供商有可能將維修轉交給原廠實施,也可能為了確保 利潤 或其它原因而將維修交給非原廠維修商實施。

購買延保服務要簽合同

賣場推出的延保服務只給消費者提供了延保卡,對于具體細節則沒有規定。其實,買延保服務的時候,最好能跟賣場簽訂一個具體的合同,詳細寫明延保的起始日期和結束日期,對于延保范圍、延保期內故障的責任界定等方面也寫得越詳細越好,以備日后發生糾紛時口說無憑。延保期的起始日應該是“三包”有效期限的后一日。另外,一定要將主要部件如液晶屏、等離子屏納入,因其占了產品價值的2/3。

避免人為損壞

賣場的家電延保條款都規定延保的產品必須是由自然磨損而引起的,包括工藝和材料缺陷、電力不穩造成的產品損壞、 遙控器 損壞、環境因素(受熱、灰塵、受潮)造成的損壞等方面,因此消費者一定要盡量杜絕人為損壞的可能性,不要自己隨便拆裝機器,造成 包修 時的爭議。由于家電的使用不當問題經常成為引發糾紛的節點,所以在簽訂延期包修服務合同時,最好明確包修期內的家電損壞性質界定要由法定的檢測部門作為第三方鑒定機構,而不是由廠家維修人員說了算。

并非所有家電都需延保

雖然延保可以在關鍵時刻讓消費者少花錢,但也不是所有家電都有延長包修期的必要。比如價格便宜的小家電和數字播放器等產品就沒必要購買延保服務,因為它們的性能、款式更新速度快,無須額外 投保 。而像 平板電視 或是那些使用頻率和維修成本較高的家電,則最好購買延保服務。另外,出于競爭需要,各品牌家電爭相延長自己的售后包修時間,如果延保服務年限與家電包修期重疊就顯得多余了。同時,在考慮是否選擇延保服務前,消費者更應該首先注意選擇質量過硬、信譽度高的知名品牌。

價格定位

根據商品價格不等,延保的價格也不一樣。同時,延保年限越高,延保合同費也越多。在延期包修合同時間內,只要是正常損耗而非人為損壞的,都可以獲得不計次數的免費上門維修服務,包括免費更換零配件。另外,有些廠家還規定,在服務有效期內連續3次維修后,第4次可以不修而更換同品牌、同型號的新產品。

中文名
延保
別名
延長保修
拼音
yán bǎo
類型
商品服務
性質
三包
種類
原廠延保、第三方延保品